Данные, доступ и устранение проблем

Проверка по порядку

Сообщение об ошибке важнее предположения о причине. Наличие функции в справочнике не гарантирует её включение для каждого аккаунта; тариф и состояние сервиса проверяются отдельно.

1. Проверьте рабочее пространство, выбранный Instagram-аккаунт и свою роль.
2. Проверьте действующую подписку, конкретную функцию и нужный остаток лимита.
3. Для сообщений проверьте подключение и журнал; для исследования — профиль парсинга и карточку запуска; для публикации — очередь и разрешение Instagram.
4. Обновите состояние. При неизвестном результате сначала найдите уже созданное сообщение, платёж или публикацию.
5. Передайте поддержке время, название раздела, идентификатор операции и код ошибки без ключей, паролей и cookies.

Границы доступа

Право на подключение и управление аккаунтом зависит от роли. Диагностика по адресу /diagnostics перенаправляет в административный раздел и не является доступным всем пользователям инструментом.

Сервис хранит рабочие данные подключений, сообщений, исследований, медиа, платежей и аналитики для соответствующих функций. Публичный отчёт доступен по ссылке, а локальные черновики и кэш анализа зависят от браузера. Эти механизмы имеют разные границы доступа и хранения.

Отключение и удаление

Для прекращения автоматических действий поставьте автоответы на паузу и отмените нужные задания. Отзовите ненужные API-ключи; отключите Instagram, когда это доступно. Эти действия не заменяют запрос на удаление данных.

Порядок удаления опубликован отдельно. Пробная история и записи, необходимые для учёта оплат и предотвращения повторного пробного доступа, не следует считать сброшенными после отключения интеграции.

Повторы, ограничения и восстановление

Письма входа ограничены пятью на адрес и двадцатью на доверенный IP за 15 минут. Ответ не раскрывает существование аккаунта. Если письмо не пришло, проверьте спам и повторите позже. При CSRF_INVALID обновите страницу и повторите действие; не меняйте ключ операции после неопределённого результата.

В настройках откройте «Активные сеансы». Здесь видны текущий вход, другие устройства и срок действия сеансов. IP-адрес, браузер, система, дата создания или последняя активность могут быть неизвестны. Можно завершить один другой сеанс или сразу все остальные. Текущий сеанс из этого списка завершить нельзя — используйте «Выйти». Отозванный сеанс перестаёт работать со следующего запроса; уже начатое действие может завершиться.

Для загрузки готового Reel используйте MP4 или MOV. Предельный размер самого файла по умолчанию — 90 МиБ (94 371 840 байт); оператор может изменить его. Multipart-запрос включает и служебные поля формы. Если загрузка прервалась, проверьте размер файла и список черновиков. Не создавайте вторую публикацию, пока не выяснили, сохранилась ли первая.

Полное удаление аккаунта запускает администратор после подтверждения аккаунта и указания причины. Доступ и сеансы отзываются сразу, а удаление файлов и записей продолжается в фоне. Работа может ожидать завершения заданий, проверки неопределённой публикации Instagram, платежей и выплат. Необходимые обезличенные финансовые и антифрод-записи сохраняются; данные других пользователей не удаляются.